Marketing staat nooit stil. Bij iedere verandering komt er een nieuwe tool bij. Denk aan een CRM, ERP, CMS, marketing automation, analytics, webshop, klantportaal, apps en recruitmentsystemen. Zo zal het ook in de toekomst gaan. Al je eindgebruikers (zoals klanten, sollicitanten, medewerkers) verwachten een ‘geïntegreerde ervaring’ in alle kanalen. Logisch dus, dat naadloos gekoppelde technologie cruciaal is.

Als je digitale tools niet goed met elkaar communiceren, haal je nooit de gebruikerservaring die je nodig hebt om succesvol te zijn. Voorbeelden? 

Klanten krijgen geen gepersonaliseerde digitale ervaring. Ze ervaren verschillende kanalen (zoals een website, webshop en klantportaal) als losstaande platformen. Belangrijke informatie wordt niet gedeeld tussen de platformen en de look & feel is afwijkend per kanaal. Dit is een frustrerende ervaring die in de huidige digitale wereld niet meer geaccepteerd wordt. 

Medewerkers moeten bijvoorbeeld op meerdere accounts en systemen in- en uitloggen om de klantreis in kaart te brengen en een totaaloverzicht van een klant te krijgen. Dit zorgt voor gebrek aan inzichten en data om de juiste klantenservice te kunnen bieden en managementbesluiten te kunnen nemen.  

Succesvolle bedrijven zorgen ervoor dat systemen naadloos met elkaar gekoppeld zijn. Dit levert de best mogelijke klantervaring en operational excellence op.  

Je frontend-applicaties wisselen moeiteloos data uit met verschillende bronnen. Silo’s worden doorbroken.  

Zo realiseer je een geïntegreerde gebruikerservaring, en kunnen marketing/sales funnels en customer journeys gemeten en geoptimaliseerd worden. Meer personalisatie, meer inzicht, meer automatisering; de voordelen zijn eindeloos.

Uiteraard is marketingtechnologie geen losstaand onderwerp. Het is belangrijk dat de tech-stack onderdeel is van de bedrijfsstrategie en bredere digitaliseringsinitiatieven.